Collectivités, associations et réseaux : facilitez l’accès aux informations et le traitement des demandes. BWA conçoit des parcours numériques lisibles, des outils de suivi et des usages IA accompagnés par les équipes.
Depuis 2006, BWA relie conseil, création et développement. Nous vous accueillons à Dijon et à Besançon, avec des interlocuteurs qui prennent le temps de comprendre votre métier.
Les publics ont des besoins variés et les informations sont dispersées entre documents, site et messageries. Les personnes qui répondent doivent retrouver une procédure à jour et transmettre la demande au bon service. L’accueil humain doit rester facile à joindre.
Pour qui ? Associations, fédérations, structures territoriales, collectivités et réseaux de services.
Présenter les services, les documents et les contacts avec des parcours accessibles et compréhensibles.
Les besoins d’accessibilité sont cadrés et vérifiés sur les usages concernés.
Recueillir le sujet et préparer sa transmission au bon interlocuteur, avec un état de suivi clair.
Les décisions concernant les personnes restent dans les circuits de responsabilité prévus.
Une recherche documentaire et des formations pour aider agents, salariés ou bénévoles à retrouver les bonnes réponses.
La source est visible et les informations personnelles sont limitées au nécessaire.
Nous partons des questions reçues par les équipes et des documents qui y répondent. Un parcours testable permet de vérifier la compréhension, l’orientation et la reprise humaine. Le déploiement est adapté aux personnes qui feront vivre le service.
Vos équipes apportent leur expérience terrain. Nous réunissons design, développement, intégration et formation pour transformer un besoin en parcours testable.
Rencontrer notre équipe
Choisissez un ensemble de démarches fréquentes et formalisez les documents, critères et contacts correspondants. Testez le parcours avec des usagers et gardez un accès visible à un interlocuteur humain.
Suivez la pertinence de l’orientation et les demandes qui nécessitent encore plusieurs échanges.
Le parcours prévoit des contacts visibles et une reprise par l’équipe. Les questions non résolues et les situations particulières ne doivent pas rester bloquées dans un assistant.
Oui. Les outils et la formation sont adaptés aux tâches réelles, au temps disponible et aux niveaux d’autonomie. Les rôles et les supports facilitent la transmission.
Un assistant peut guider vers une page officielle et expliquer les étapes à partir de contenus validés. Il signale les informations à confirmer et transmet les situations particulières au service compétent.
Proposez des formulations simples, une navigation accessible et une alternative humaine visible. Testez avec des profils variés ; l’assistant complète les canaux existants sans devenir un passage obligé.
La confidentialité et les droits d’accès se cadrent dès le départ. Notre approche de la sécurité des intégrations IA s’appuie sur les usages et les données concernés. Repères externes : déployer une IA générative, les recommandations de la CNIL.
Un projet, une question, une idée qui vous travaille. Parlons-en.
